Politique de remboursement

Droit de Rétractation (30 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Dans le cas de commandes multiples, le délai commence à la réception du dernier article. Les frais de livraison initiaux seront remboursés, mais les frais de retour sont à la charge du client.

Exclusions du droit de rétractation

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Produits descellés après la livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé.
• Biens mélangés de manière indissociable avec d'autres après la livraison.

Comment exercer votre droit ?

Envoyez-nous un e-mail avant la fin du délai de 30 jours avec le formulaire ci-dessous ou une déclaration claire.

Formulaire de rétractation :

Je soussigné(e), [nom], notifie ma rétractation concernant l'achat du produit suivant :

• Produit :
• Numéro de commande :
• Date de réception :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature (si envoi papier)

Une fois votre demande acceptée, vous devrez retourner le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, avec étiquettes et tous les accessoires. Vous disposez de 90 jours pour effectuer le retour à compter de la notification de votre rétractation. Si nous recevons le produit utilisé, incomplet ou endommagé, aucun remboursement ne sera effectué.

Remboursements

Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai peut être de 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement.

Frais de retour

• Si vous retournez le produit pour des raisons personnelles (ex. changement d'avis, mauvaise taille ou couleur), les frais d'envoi sont à votre charge.
• Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, Casa Brasa prendra en charge les frais de retour.

Des questions ? Contactez-nous.